为全面推进落实浙江省三代社保卡在杭的换领工作，杭州银行将金融服务与市民卡业务相融合，把便民服务前移，特别推出“我为群众办实事——进社区、企业办理三代社保卡”等系列活动。该行聚焦老年人金融服务需求，因特殊情况无法来网点办理业务，提出线上线下，融合发展。

近日一位中年大姐在杭州银行秋涛支行厅堂询问，原来是她的一位90岁高龄雇主想要激活三代市民卡的金融功能。在推广三代市民卡时，该行相关工作人员提及将来会用市民卡发放退休工资，故在该行申请了三代市民卡，并于收到卡后前往社区做了退休金换卡登记，但金融功能还未激活。眼见发工资的日子快要到了，老先生的子女常年不在身边，年岁又大腿脚不利，无法亲自来网点办理激活。而大姐平日只是照顾老先生的起居，一时也犯了难，该如何帮助老先生激活这张卡呢?

了解到这一情况后，该行工作人员连忙安慰大姐不要着急，并主动提出可以开辟绿色通道提供上门服务。随后营业主管立即与老先生取得联系，确定上门服务流程，并安排两名责任心强，业务熟练的柜员前往客户家中办理激活业务。业务过程中，柜员与老先生核实办理业务的意愿，并仔细核对证件，谨慎操作系统，一气呵成办理激活业务。同时工作人员又悉心嘱咐老先生，保管好自己的社保卡及密码，年关将至还详细普及了防范电信诈骗及非法集资的金融知识。业务办理完毕，老先生激动地说：“你们的服务真是温暖，我还担心不能及时办好，领不了钱，没想到能够为我专门安排工作人员上门办理业务，真的太感谢你们了。”话里流露出对杭州银行的信任与感激。

服务送到家门口。杭州银行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出门就能享受便捷、人性化的金融服务。同时积极走进街道、社区开展金融知识普及、介绍电信诈骗和非法集资的危害，提高老年群众的防诈骗意识和能力。我们始终坚守合规制度和暖心的服务，不断提高金融服务水平，为客户群众办实事。