足不出户 服务到家 杭州银行城东支行开展便民金融服务
点击量:752 2024年04月08日

为全面推进落实浙江省三代社保卡在杭的换领工作,杭州银行将金融服务与市民卡业务相融合,把便民服务前移,特别推出“我为群众办实事——进社区、企业办理三代社保卡”等系列活动。该行聚焦老年人金融服务需求,因特殊情况无法来网点办理业务,提出线上线下,融合发展。

近日一位中年大姐在杭州银行秋涛支行厅堂询问,原来是她的一位90岁高龄雇主想要激活三代市民卡的金融功能。在推广三代市民卡时,该行相关工作人员提及将来会用市民卡发放退休工资,故在该行申请了三代市民卡,并于收到卡后前往社区做了退休金换卡登记,但金融功能还未激活。眼见发工资的日子快要到了,老先生的子女常年不在身边,年岁又大腿脚不利,无法亲自来网点办理激活。而大姐平日只是照顾老先生的起居,一时也犯了难,该如何帮助老先生激活这张卡呢?

了解到这一情况后,该行工作人员连忙安慰大姐不要着急,并主动提出可以开辟绿色通道提供上门服务。随后营业主管立即与老先生取得联系,确定上门服务流程,并安排两名责任心强,业务熟练的柜员前往客户家中办理激活业务。业务过程中,柜员与老先生核实办理业务的意愿,并仔细核对证件,谨慎操作系统,一气呵成办理激活业务。同时工作人员又悉心嘱咐老先生,保管好自己的社保卡及密码,年关将至还详细普及了防范电信诈骗及非法集资的金融知识。业务办理完毕,老先生激动地说:“你们的服务真是温暖,我还担心不能及时办好,领不了钱,没想到能够为我专门安排工作人员上门办理业务,真的太感谢你们了。”话里流露对杭州银行的信任与感激。

服务送到家门口。杭州银行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出门就能享受便捷、人性化的金融服务。同时积极走进街道、社区开展金融知识普及、介绍电信诈骗和非法集资的危害,提高老年群众的防诈骗意识和能力。我们始终坚守合规制度和暖心的服务,不断提高金融服务水平,为客户群众办实事。

 


来源:杭州银行 编辑:许雅文
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