春节来临，工行萧山江东支行及辖属各营业网点迎来了银发一族业务高峰，一派兴盛之景。“我们全力以赴，认真做好基层一线库存备付，有力保证现金新钞供应充足，高质量地满足客户需求，为旺季工作开展而奠定坚实基础。”该行相关负责人表示。

分析客户需求，合理确定备付量。假期前夕，广大市民尤其是老年人的现金需求量大幅增长，营业网点每天都会接到来自客户的预约现金电话，并反映需要用现金去购买年货和发放红包；此外，不少企业也要用现金来发放年终奖。面对这一现状，工行萧山江东支行保证现金供应量，从而提升金融服务水准。

科学统筹，措施到位。为了做好基层一线现金库存备付，该行统筹考虑全辖营业网点现金投放回笼性质、存款情况、客户结构、地理位置、现金出入等特点，制定多项有铲措施，核定科学现金备付指标，并在此基础上，运用好ATM等自助机具，尽最大可能地降低小额取现的压力、减少客户等待的时间。

详细记录，及时申领。现金备付是一项综合性管理工程，需要专业部门和营业网点上下联动才能做好。据此，工行萧山江东支行致力于提高基层一线对现金备付管理的积极性，加强对客户需求的分析，提升现金管理的计划性。针对到店和电话预约现金的客户，做好账目登记，当天完成申领计划；第二天，及时联系客户到店取现，真正做到用心做服务，让广大市民从心底打出满分。

工行萧山江东支行相关负责人表示，这几年该行多举并措地推动金融服务适老化，切实满足银发一族的金融服务需求，增强其对工商银行的满意度，“最近一年，我们深入社区街道，开展金融知识宣传累计40多场，上门服务30多次，惠及客户1000多人次，获得了街道社区和广大市民的一致认可”。

优化网点弹性机制。在金融服务过程中，该行发现了一些问题，比如部分老人非常依赖柜台人工服务，需要专业人员现场指导，导致社保资金发放日等业务高峰时的窗口压力剧增。据此，在辖属各营业网点合理柜口设置，添加弹性窗口，从而及时缓解客流压力；灵活调配厅堂人员，安排专人对接老年客户的咨询、引导、协助和办理，实时宣传网点客流量变化情况，引导大家避开繁忙时段，实现错峰办理业务。

展现有温度的金融服务。对于老龄客群，情感交流永远是第一因素。工行萧山江东支行从其立场考虑，致力于提高适老化“硬条件”，比如设置“工行驿站-悦享夕阳专区”，让银发一族在办理业务的同时，拥有一个休息歇脚的地方，可以喝茶、看报、闲聊；又如每周一和周四，安排工作人员，举办“银发微沙龙”，开展假币识别和防诈知识宣讲等活动，提升老龄客群的金融素养；再如组建金融服务志愿队伍，特事特办地提供上门服务。