建行温州龙港支行:服务立行,步履不停
点击量:1593 2023年11月30日

建设银行温州龙港支行坚持以客户为中心,积极履行社会责任,不断提升客户服务水平。纪念币兑换期间,一位客户火急火燎地走进龙港支行营业部网点,神色匆忙,询问道:“你们这可以纪念币回存业务吗?”大堂经理见状,主动上前安慰客户情绪,在平复客户心情后耐心地聆听其诉求。

经大堂经理了解过后,该客户在前几年爱好收藏纪念币(钞),在家里囤积了大量地纪念币(钞),总价值大约在3万元左右,现在想存到银行里去,遂来到龙港支行寻求帮助。大堂经理立刻联动柜面人员和主管着手准备纪念币(钞)回存业务,开立专窗为该客户提供服务,并给客户打上了一针“强心剂”——依据中国人民银行规定,只要是中国人民银行发行的纪念币(钞),均为国家法定货币,是可以回存的。客户在听到肯定回答后,神色明显放松了许多。

柜面人员在接过纪念币(钞)后,迅速确定好清分计划,先将零散的纪念币纪念币(钞)根据发行种类、日期分类摆放好,再把完整包装的拆分开来一一清点确认数量。零零散散的纪念币颜色相同,图案却不同,柜面人员不敢有一丝懈怠,全神贯注地在挑选分类,在拆卸完整包装时小心翼翼,避免造成磨损,最后对每种纪念币(钞)做好标记,摆放整齐给客户看,让他一眼就能明了。

由于当日网点人流量较多,为了不影响其他客户的业务体验,柜面人员在为该客户回存了约1万元纪念币(钞)后,帮助客户预约好了下一次回存时间,确保客户能够全部回存。

客户对网点工作人员的工作表示了理解,隔日,客户在柜面人员地帮助下实现了纪念币(钞)全部回存,该客户也对网点工作人员认真的服务态度和敬业精神表示了感谢。

客户服务无小事,龙港支行将持续把现金服务工作落到实处,竭尽全力为人民群众办好实事,积极履行社会责任和使命担当。


来源:建行温州分行 编辑:杨宗垚
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