与时间赛跑,浙江稠州商业银行协助企业追回涉诈资金7.8万余美元
点击量:940 2023年11月27日

近日,一面充满感激之情的锦旗和一封感谢信被送到了浙江稠州商业银行,对该行优质的服务能力和高度的责任心表示赞许。
 11月7日,浙江稠州商业银行杭州分行收到客户XX科技有限公司提交的紧急资金追回申请,客户表示11月3日通过浙江稠州商业银行汇出的一笔金额为USD78750.00的付款信息被境外黑客恶意篡改,导致资金汇向境外非实际收款人账户,希望稠州银行帮忙查询该笔款项状态,并协助将资金追回。

稠州银行在收到企业情况反馈后,迅速组织相关人员协商解决方案,在主动安抚客户情绪的同时,立即向中间行发出查询电文了解款项状态,并在当日晚间,又追发了第二次电文,在文中向中间行说明该笔资金系涉欺诈情况,再次请求中间行协助,对该笔资金予以追回。

此时,距离资金汇出已有4天,能否成功追回已成为未知数。时间紧迫,为提升沟通效率,11月8日一早,稠州银行杭州分行国际业务部的经办人员立即电话联系中间行,再次请求协助退回涉诈款项。最终,在中间行的协助下,被境外黑客欺诈的全部款项于11月9日上午被顺利追回,汇入到客户账户中。看到资金安全到账,客户悬着的心总算落下来,特地向稠州银行送去锦旗和感谢信,称赞其认真负责的服务态度。


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近年来,跨境电信诈骗案件频发,给人民的生命财产安全造成极大的影响。为避免类似情况发生,稠州银行在服务客户过程中,坚持以“客户为中心”的服务理念,联合反诈部门积极开展反诈教育,帮助公众提升电诈防骗意识,用专业、贴心的服务,保护好客户的“钱袋子”。

来源:稠州银行总行 编辑:邹慧慧
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