“这个界面实在太贴心了，又简洁又清楚，字还特别大！”家住百里东路的顾阿姨，在家附近的工行网点学会了新的“技能”——熟练地操作手机银行为自己远在外地求学的孙子转去了一笔钱。顾阿姨能成为数字时代浪潮下的“弄潮儿”，全得益于工行温州分行正大力推广普及的工行手机银行“幸福生活版”的创新服务。

为提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，工商银行推出手机银行“幸福生活版”。该版本基于生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技应用，打造集“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等功能为一体的适老化平台。此版本一经上线，工行温州分行就开始在本土大力推广，为老年客户提供更优质高效的金融服务，增强老年客户群体金融服务的获得感和幸福感。

“我们不断迭代研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利之余，还创新性将亲情关系引入金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务。”工行温州分行结算与现金管理部（网络金融部）的相关负责人表示。

除了最明显的亲情和智能两大特点，工行“幸福生活版”手机银行还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。“幸福生活版”手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX，部分点击区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度，有效缓解老年人视力不好看不清字的困难，让老年人充分享受移动金融服务的便利。

除此之外，工行温州分行始终聚焦老年客户体验与口碑的提升，以“暖心服务”为内核，不断推动网点适老化环境的改造，打造惠民便民服务阵地、适老敬老“温馨港湾”。

“我就喜欢来这里办业务，哪怕不办业务，过来看看报纸，聊聊天也好。”这是工行瑞安支行营业部“工行驿站”的“铁杆粉丝”张阿姨的肺腑之言。为了进一步提升不同客群的金融服务体验，打造有温度的银行形象，工行温州分行根据不同网点的主要客群特点，打造差异化、特色化的“工行驿站”和服务专区，而工行瑞安支行营业部正是工行温州分行首批“工行驿站+养老”场景落地试点网点。

走进该网点，从入口的应急呼叫服务、无障碍通道，到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道，充满人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处。在这里，不仅齐备了包括空调、饮水设施、手机充电、WIFI无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、拐杖、轮椅在内的多项设施配置，还为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区，摆放热水壶、血压计、挠痒痒棒、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品，为老年客户提供专属服务，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。自从该网点“工行驿站+养老”特色场景落地后，这里变成为了周边老年人群体闲暇时聚集的一个网红打卡点。

在打造适老服务“温馨港湾”的同时，工行温州分行还坚持走出网点，将金融、泛金融服务的触角不断延伸，一直送进老年人的生活中。该行不断健全推进网点与社区共建机制，组建志愿服务队定期走进社区、走进养老机构，持续开展工行驿站“敬老关爱”主题活动：分行营业部联合蒲鞋市街道，走进老年人活动中心“红日亭”，为老年群体带去了金融知识宣传普及；苍南支行营业部携手社区志愿者们给社区空巢老人、孤寡老人送慰问品，与老人交流谈心，为社区老人的晚年生活带去了一抹亮色；城西百里东路支行聘请按摩师傅及理发师傅为到店老年客户按摩、理发，得到了老年客群的交口称赞；龙湾支行积极推广“六温馨”敬老服务，落实“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”为内容的“六温馨”敬老服务，加强对老年客户的关注和引导，确保老年客户能够顺利舒心地完成业务办理……该主题的系列活动参与网点多达67家，服务老年客户649人，在温州社会各个层面都引起了广泛的关注和称赞。

擦亮“人民金融”底色，关爱“银发”群体，工行温州分行在秉持“金融为民”的初心道路上，始终践行大行责任担当，多层次构建适老产品服务体系、“线上+线下”一体化发展，用心倾听老年客群的心声与需求，用金融行动为构建和谐、幸福、高质量的老年友好型社会贡献“工行力量”。