工行温州分行:老年友好社会下的“工行温度”
点击量:922 2023年11月17日

  “这个界面实在太贴心了,又简洁又清楚,字还特别大!”家住百里东路的顾阿姨,在家附近的工行网点学会了新的“技能”——熟练地操作手机银行为自己远在外地求学的孙子转去了一笔钱。顾阿姨能成为数字时代浪潮下的“弄潮儿”,全得益于工行温州分行正大力推广普及的工行手机银行“幸福生活版”的创新服务。

为提高适老化金融服务水平,优化养老服务供给,工商银行推出手机银行“幸福生活版”。该版本基于生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技应用,打造集“一键求助”、纯语音双向交互、安全检测等功能为一体的适老化平台。此版本一经上线,工行温州分行就开始在本土大力推广,为老年客户提供更优质高效的金融服务,增强老年客户群体金融服务的获得感和幸福感。


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“我们不断迭代研发适老亲老的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利之余,还创新性将亲情关系引入金融服务之中,推出亲情账户,打造家庭线上金融服务。”工行温州分行结算与现金管理部(网络金融部)的相关负责人表示。

除了最明显的亲情和智能两大特点,工行“幸福生活版”手机银行还对多项业务流程进行了简化,对交互体验整体提升。“幸福生活版”手机银行采用包容性设计,无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP,系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换,其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX,部分点击区域大于88PX,提高辨识度和操作灵敏度,有效缓解老年人视力不好看不清字的困难,让老年人充分享受移动金融服务的便利。

除此之外,工行温州分行始终聚焦老年客户体验与口碑的提升,以“暖心服务”为内核,不断推动网点适老化环境的改造,打造惠民便民服务阵地、适老敬老“温馨港湾”。

“我就喜欢来这里办业务,哪怕不办业务,过来看看报纸,聊聊天也好。”这是工行瑞安支行营业部“工行驿站”的“铁杆粉丝”张阿姨的肺腑之言。为了进一步提升不同客群的金融服务体验,打造有温度的银行形象,工行温州分行根据不同网点的主要客群特点,打造差异化、特色化的“工行驿站”和服务专区,而工行瑞安支行营业部正是工行温州分行首批“工行驿站+养老”场景落地试点网点。


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走进该网点,从入口的应急呼叫服务、无障碍通道,到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道,充满人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处。在这里,不仅齐备了包括空调、饮水设施、手机充电、WIFI无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、拐杖、轮椅在内的多项设施配置,还为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区,摆放热水壶、血压计、挠痒痒棒、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品,为老年客户提供专属服务,进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。自从该网点“工行驿站+养老”特色场景落地后,这里变成为了周边老年人群体闲暇时聚集的一个网红打卡点。

在打造适老服务“温馨港湾”的同时,工行温州分行还坚持走出网点,将金融、泛金融服务的触角不断延伸,一直送进老年人的生活中。该行不断健全推进网点与社区共建机制,组建志愿服务队定期走进社区、走进养老机构,持续开展工行驿站“敬老关爱”主题活动:分行营业部联合蒲鞋市街道,走进老年人活动中心“红日亭”,为老年群体带去了金融知识宣传普及;苍南支行营业部携手社区志愿者们给社区空巢老人、孤寡老人送慰问品,与老人交流谈心,为社区老人的晚年生活带去了一抹亮色;城西百里东路支行聘请按摩师傅及理发师傅为到店老年客户按摩、理发,得到了老年客群的交口称赞;龙湾支行积极推广“六温馨”敬老服务,落实“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”为内容的“六温馨”敬老服务,加强对老年客户的关注和引导,确保老年客户能够顺利舒心地完成业务办理……该主题的系列活动参与网点多达67家,服务老年客户649人,在温州社会各个层面都引起了广泛的关注和称赞。


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擦亮“人民金融”底色,关爱“银发”群体,工行温州分行在秉持“金融为民”的初心道路上,始终践行大行责任担当,多层次构建适老产品服务体系、“线上+线下”一体化发展,用心倾听老年客群的心声与需求,用金融行动为构建和谐、幸福、高质量的老年友好型社会贡献“工行力量”。


来源:工行温州分行 编辑:温州市银行业协会
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