稠州银行绍兴分行充分运用新时代“枫桥经验”，把“小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交，问题不拖延”的“枫桥精神”融入金融消保服务工作中，着力抓机制源头、溯源整改、矛盾压降，力求将客户的矛盾问题解决在萌芽状态。

一、机制源头“有保障”

稠州银行绍兴分行在年初制定《浙江稠州商业银行绍兴分行2023年度金融消费者权益保护工作计划》，从健全消保体系、加强消保培训、落实消保检查、明确投诉流程、加强金融宣教5个方面制定23项工作内容，将以“人民为中心”写入规划、落实到经营全过程。

二、溯源整改“治标本”

稠州银行绍兴分行积极开展大排雷、大创建行为，围绕价格收费、营销宣传、暴力催收、不法中介贷款等领域发现问题，建立溯源整改清单，制定修订相关制度30项，推动投诉治理由“治标”向“治本”转变；同时在各营业网点大厅明显位置公布每月行长接待日，接受消费者的咨询和建议，关注客户需求，为客户答疑解惑，收集客户意见和建议，不断提升网点服务水平，优化客户服务体验。

三、矛盾压降“集结号”

稠州银行绍兴分行邀请了绍兴仲裁委员会的专业人员作为分行特邀的调解员，对于发生的纠纷或投诉，做到第一时间介入，积极妥善处理，做到“小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交，问题不拖延”，对于疑难复杂的投诉，积极调动多方力量，从情、理、法等多维度入手推动化解，努力把矛盾风险防范在源头，化解在基层、消灭在萌芽状态，截至目前分行客户投诉量2件，处理监管转办投诉0件，积极有效地践行了“枫桥经验”。

稠州银行绍兴分行“枫桥式”金融消保服务站从2019年底建成至今，设立投诉接待区域和兼职金融消保专员，引入第三方调解机制，聘请绍兴仲裁委员会专业人员作为分行金融消保投诉调解员，帮助化解金融消保投诉矛盾，奋力将金融消保服务站打造成集多项消保功能于一体的基层网点消保工作主阵地。

下阶段，稠州银行全行员工将坚持新时代“枫桥经验”所富涵的“以人民为中心”的发展思想，积极响应金融消费者呼声和诉求，把解决好金融消费者最关心、最直接、最现实的问题作为工作出发点，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，不断增加金融消费者权益的获得感、幸福感、安全感，让稠州银行成为一家有温度的银行。