台州银行业:同心提服务,聚力护亚运
点击量:704 2023年09月06日

为不断深化“迎亚运讲文明树新风”活动,助力亚运会金融环境建设,台州市银行业协会组织开展深化精神文明建设提升行动,推动辖内银行机构提升金融服务质量,满足客户多元化金融需求,以更优服务能力、更高礼仪水平助力文明亚运

优化厅堂服务

广泛开展礼仪培训,加强厅容窗貌建设,做好便民服务设施的日常管理与维护。如协会组织开展银行业清廉主题演讲比赛、“喜迎亚运盛会 展现窗口形象”服务礼仪风采大赛;浙商银行台州分行举办2023年度网点服务管理培训,进一步提升营业网点一线运营人员的服务礼仪和日常沟通技巧,切实做好杭州亚运会营业运营服务工作。临海农商银行组织“迎亚运 优服务”厅堂服务培训和技能提升行动,利用晨会加强柜面文明规范服务和英语服务基本用语练习。

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完善服务细节

紧紧围绕亚运会金融服务保障攻坚行动,加速构建外卡受理、移动支付、数字人民币等三大金融服务体系。全面抓好ATM机升级改造、现金流通服务、数字人民币推广,积极做好云闪付等聚合支付场景的改造建设,构建放心消费商户服务体系。如黄岩农商银行在该行所有ATM机上张贴外卡受理标识,系统更新为中英文双语操作界面,外国人所持外国银行卡可在该行ATM机上办理金融业务,并将所有网点的各类标志标识统一更换为中英文双语。

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落实安全责任

深入开展隐患排查整改工作和金融知识宣讲工作。如玉环农商银行开展文明亚运宣传推广,深入村居(社区)、厂区、校区,常态化开展存款保险和防范非法集资宣教活动全力营造安全和谐金融消费环境,同时,全面建立部门协同、上下协同以及内外协同的安全稳定工作机制、安全风险分级管控和隐患排查治理的双重预防机制,强化安全生产长效管理。

开展志愿活动

成立台州银行业保险业青年志愿者服务队,建设24个“暖暖爱心站”,集中在政策宣讲、救济帮扶、服务提升、节能环保、助力创业创新、平安守护、文体活动等方面开展百项志愿活动。如临海农商银行积极开展“一杯水”公益行动,在网点内设置“清凉驿”,免费为环卫工人、快递小哥、外卖员等劳动者开放,提供热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药的暖心服务

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来源:台州市银行业协会 编辑:台州市银行业协会秘书处
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