近日，中国农业银行“浓情暖域”服务品牌发布会在北京举行，农行丽水分行营业部营业室作为全国农行四家网点之一，参与农总行“浓情暖域”品牌发布会直播连线。

据了解，“浓情暖域”是中国农业银行在“服务升温工程”基础上全新推出的网点服务品牌，重点围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标。

近年来农行丽水分行营业部结合丽水“中国长寿之乡”实际，聚焦人口老龄化背景下的金融需求，深度探索适老金融服务，优化物理网点适老服务环境、畅通网点适老服务流程、提升线上银行适老化交互体验、推进老年客户消保宣教，积极打造银行业适老化服务的标杆形象。

完善设施：让服务更暖、更有心

    “奶奶，这儿有爱心专座，您先坐下，待会儿我们把移动填单台推过来，您就不用站着填单了。”“这边有拐杖夹，老先生您的拐杖夹这儿不会倒”这样的场景在农行丽水分行营业部营业室屡见不鲜。

     农行丽水分行营业部营业室始终坚持不懈，匠心打磨服务质量，重点突出适老特色金融，根据老年人特点，不断完善适老服务设施。

     网点为老年客户常备老花镜、助听器、放大镜、轮椅等工具，专设无障碍等候区、爱心陪护专席、移动填单台、爱心呼叫器、无障碍坡道等设施，增配可以检测并记录客户身高、体重、血压血氧、心率等身体数值的健康监测台，努力在金融领域让老年人拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

科技赋能：让服务更快、更有效

       服务好老年客群，就需要花时间去了解这个群体的需求点，研究如何疏通服务的堵点，让老年客户轻松、安心地融入到数字化时代。

农行丽水分行营业部营业室叫号机新增65周岁以上老年客户享有“Z”字开头服务专号功能，厅堂服务人员第一时间识别，优先服务;保留人工窗口服务，同时研发投产指纹验证技术，作为手工签名、支付密码的补充形式，解决老年客户不便签名、易忘密码等问题。

每逢养老金领取日，大批量老年客户集中来到网点，营业室在特定的这几天弹性开设养老金专窗，做好接待和专属服务，切实保障老年客户的高频金融交易需求。

延伸触角：让服务更全、更有爱

如果老年客户确有不便无法到银行办业务怎么办?丽水分行营业部营业室在坚守合规、风险可控的前提下，提供上门服务，用实际行动打通金融为民“最后一公里”。

此外，农行丽水分行营业部还定期组织金融小分队，深入周边社区、养老院、乡村镇等老年客群密集区域，开展智能设备、线上银行使用教学，金融知识普及，防范电信网络诈骗等宣讲活动，打消老年客户的顾虑，帮助他们更好地享受科技带给金融的改变。

下一步，该行将以此次品牌发布为新起点，在全市系统内打造一批亮点突出、服务优良、富有特色的标杆网点，全面提升网点服务温度和客户体验。