今年以来，浙商银行杭州分行深入贯彻落实《中共浙江省委办公厅 浙江省人民政府办公厅关于开展“深化拓展三服务、凝心聚力十四五”行动的通知》，深耕“服务客户、服务基层”，健全服务机制，提高管理效能，以精益的管理和优良的作风加快推进“双服务”向纵深发展。

       一、加强组织领导，为客户解决难题

       在服务客户方面，浙商银行杭州分行坚持“金融的初心和使命就是为企业服务”的理念，以转变工作作风为抓手，全面增强服务意识，强化统筹协调、广泛调研服务，把深化“双服务”工作作为对标“重要窗口”建设的实际行动，深入开展专题研究部署。

        一方面，浙商银行杭州分行全辖党组织从企业的需求出发，确定重点攻坚项目61个，领办项目61个，创新项目18个，攻关项目55个。各级党组织和党员领导干部以身作则，带头深入企业了解需求，解决实际困难，积极推进各类惠民项目。如嘉兴分行党委积极响应国家十四五规划制造强国战略，应用平台化服务、出口银税贷等拳头产品，加大制造业投放力度。截至7月末，嘉兴分行公司类实体用信客户数243户，1-7月净新增46户，较年初新增23.35%，新增敞口用信规模16.83亿元。

       另一方面，浙商银行杭州分行党委联合公司、零售、小企业三大条线，牵头一线各经营机构，设立三支“党员突击队”，即“境内上市与拟上市企业营销突击队”“零售个人有效客户增量突击队”和“小企业贷款增量突击队”。由各级党组织书记牵头，全体队员冲锋在前、做好表率，充分发先锋模范作用，亲自抓、带头做，赴基层网点、访战略客户，加强平台化服务战略宣贯，切实解决客户痛点需求，纾解业务推进中的难点，履行社会责任担当，得到社会各界的一致认可。如嘉兴海宁支行“境内上市与拟上市企业营销突击队”多次上门走访海宁中国皮革城股份有限公司，提供企业融资方案，2021年6月29日，为该公司成功发行2021年度第一期中期票据，发行金额3亿元，期限2年，票面利率3.67%，市场投资人踊跃参与，全场倍数达2.9倍，发行价格成功达到发行人预期；杭州城西支行在服务某制造业上市公司的过程中，该公司在临时告知有调整融资结构和融资成本的需求，城西支行积极响应，仅在1周内完成方案沟通和放款流程，通过国内证完成资产投放5000万元，得到客户的高度赞赏。

       二、坚持问题导向，为基层把脉问诊

       服务基层方面，浙商银行杭州分行以提高管理效能为重点，建立完善基层意见征集机制，广泛听取意见建议，对存在的问题及时进行汇总，深入分析、全面评估、及时反馈，有效解决。

       在杭州分行半年度经营分析会上，分行党委班子组织召开分支行座谈会，认真听取基层意见建议，收集基层机构和员工的共性需求和普遍性问题106条。分行各相关管理部室针对这些问题召开会议进行专题讨论，落实主办人员及具体改进措施，列出问题清单、任务清单、时间清单、责任清单，对各基层经营机构提出的意见建议作出有效反馈。

       同时，浙商银行杭州分行全面增强服务支撑能力，深入开展“心连心服务基层，新征程携手共进”活动。浙商银行杭州分行机关11个党支部分别结对11个同城支行党支部，充分了解结对党支部在经营管理方面的现状、困难和问题，在调查交流的基础上，梳理提出支行需帮助解决的困难或问题，落实人员进行跟踪帮扶，并对帮扶情况进行评价，真正为基层各支行的经营管理提供服务与支持，促进支行经营管理水平与经营绩效的提升。截至目前，分行11个机关党支部已确定34个帮扶项目，并提出解决措施61条。

       下一步，浙商银行杭州分行将继续在实践中检验服务、强化服务、提升服务、将“双服务”工作向纵深推进，为打造“重要窗口”全力奋进。