“你们杭州银行真的解决我一个难题！我去银行兑换零钞一来一回走走要30分钟，平时我们店里忙，实在走不开。”店铺老板拿着我们上门为其兑换的“零钱包”感叹。拒收人民币现金专项整治工作开展以来，杭州银行多措并举,积极开展拒收人民币现金专项整治行动，切实维护人民币法定货币地位，提升公众使用现金的幸福感。

立足营业网点，开展多渠道宣贯

在厅堂显著位置开辟金融知识普及专区，公示《整治拒收人民币》《现金服务告知书》等相关宣传资料，于厅堂显示屏滚动播放宣传海报，并通过现场宣讲、有奖问答等方式向前来网点办理业务的客户普及拒收人民币是违法行为，如发现此类行为，可以通过消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉、举报，维护自身的合法权益。结合生活场景拍摄公益宣传短视频并于微信公众号发布，鼓励员工积极转发，将宣传覆盖面拓宽至亲戚、朋友、客户，持续优化现金使用环境。

同时，在厅堂咨询引导台摆放“小面额人民币兑换绿色通道”双语引导标识，推动全行175个网点设立专用区域开设“零钱包”兑换绿色通道，实现客户小面额现金兑换“零障碍”、“即到即换”。专项整治以来通过“小面额人民币兑换绿色通道”为客户兑换“零钱包”金额5.37万元。

强化网格管理，完善服务长效机制

网格责任网点走访网格化管理责任社区及周边的商户、市场、停车场等2万余个经营主体，开展多轮现金收付行为双岗交叉明察暗访工作，动员经营主体签订《不拒收人民币现金承诺书》3185份，发放《现金服务告知书》8378份，并对人民币业务办理方式及办理流程、不宜流通人民币行业标准、防伪与反假知识等内容进行宣传普及。常态化开展“零钱包”上门兑换服务，建立双向联系机制，对于有需求的商户，网格责任人第一时间提供上门服务，为各类经营主体找零备付提供方便。

主动开展网格内拒收人民币现金违法行为线索摸排、核实工作，及时至现场核实处置网格内拒收现金线索6起。经核实不属于拒收现金行为的，积极对现金收付主体进行相关法律法规和政策宣讲，切实保障消费者合法权益。

开展大篷车活动，满足公众兑换需求

积极开展现金服务大篷车活动，以实际行动践行金融服务民生的重要宗旨。筹备阶段，精心选址，预热宣传，特选择兑换需求量大的农贸市场等场所因地制宜开展活动。活动实施阶段，驻点为社区居民、商户提供小面额人民币兑换、残损币兑换等现金服务，破解居民、商户零钞残钞兑换“最后一公里”难题。同时，通过大篷车活动达到宣传辐射影响，让大家都能想起家中、商铺里积压、沉睡的零钞残钞，及时兑换，“旧钱破钱”换新颜，让闲置的钞券动起来。

杭州银行将持续践行“现金为民”的服务理念，提升现金便民服务水平，为客户营造优质、安全、畅通的现金服务环境，让金融服务更有温度。