为更好地贯彻“以人民为中心”的发展思想，塑造有交行特色、交行标签、交行口碑的服务形象，近日，交通银行绍兴分行开展了以“我在星期三等你”为主题的“行长接待日”活动，由经营机构负责人与客户面对面，深入了解客户需求，第一时间解决处理问题，为广大消费者提供温馨优质的金融服务。

据了解，该行每月安排经营机构“一把手”在营业大厅负责接待工作，直面各类客户及金融消费者。在首个行长接待日当天，辖属12家支行行长纷纷佩戴党徽和红绶带在营业大厅主动开展接访服务，通过与客户“零距离、面对面”亲切交流，收集客户对交行日常服务及业务发展的意见和建议。

一早，上虞支行行长来到营业厅，提前做好厅堂接待准备工作，巡查营业厅内环境、信息公示、电子智能设备、自助服务区及周边环境等区域是否正常，还参加了支行营业部晨会，对员工的仪容仪表、精神面貌进行了检查和指导，确保营业准备工作细致到位。期间，上虞支行行长认真倾听来访客户对交行业务和服务的意见建议，一一做好记录，并向客户承诺将及时跟进反馈。

“您好，请跟我来自助柜台，我来帮您办理。”城东支行行长以大堂经理身份，在厅堂热情迎接到访客户，指导客户办理业务。随着厅堂人流的增加，城东支行行长主动进行合理分流，减少客户等待时间，同时及时解决客户遇到的问题。对于等候区的客户，还为他们递上一杯茶水、一份宣传折页，向客户讲解金融知识，做好安全用卡提示。

网点刚开门，袍江支行行长就身披绶带、笑容满面地站在网点大厅入口处，迎接客户的到来。“我的卡限额太低了，使用很不方便。”一位刚到袍江新区工作的绍兴新市民拿着银行卡和身份证急勿匆地赶到网点，袍江支行行长立即迎上前去详细询问，并向客户解释了银行目前为反电诈设置分级限额的原因，在安抚好客户情绪后，将客户引导至厅堂服务经理处，根据卡片使用情况进行了限额提升，最终客户满意地离开了网点。“我的店就开在边上，可以在这里开户吗？”一位周边商户的老板拿着营业执照进来咨询，袍江支行行长向他初步了解了经营情况，热情地将其带至客户经理处，在专业人员地指导下，客户顺利地办好了线上开户申请，并预约了后续开户时间。

接待日值班期间，轻纺城支行行长化身“反诈宣传员”，为每一位来网点的客户分发宣传折页，结合一个个生动鲜活的案例，提示他们防范电信网络诈骗，守好自己的“钱袋子”，切实提高消费者金融风险意识。

作为分行首家适老服务网点，城南支行通过“行长接待日”活动进一步做深做细各项适老服务。“没想到行长能亲自来为老百姓服务，以后我办业务就找交通银行了！”在这里，支行行长不仅每天带着员工将适老专区布置得既温馨又舒适，在接待日当天，还亲自指导老年客户用智易通机具办理业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。在厅堂服务过程中，她主动邀请老年客户当面交流，采集客户对支行的服务建议，真诚邀请客户来参加支行举办的各类适老活动。“在交通银行，能够感受到对我们的尊重和重视。”老年客户们纷纷表示。注意到近期天气炎热，有不少环卫工人常来网点休息，她立马组织员工在“爱心驿站”为户外劳动者们发放矿泉水，送上清凉“补给”。

“通过参与厅堂管理，能够更好地洞察客户和市场的需求，拉近彼此距离，在不断发现问题、解决问题中实现更好的发展。我们将不断改进和优化消保工作，服务好客户、服务好群众。”参加完“行长接待日”活动，分行营业部负责人感触颇深。

据悉，本次活动是交通银行绍兴分行践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”、深入推进消费者权益保护工作的重要举措，旨在倾听客户心声，畅通消费者投诉处理渠道，切实解决群众的“急难愁盼”，进一步提升整体服务水平和客户满意度。